Política de Garantías, Cambios Mjolnir Leather Craft

1Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas en los materiales, bajo condiciones normales de uso.

No cubre:

·       Daños por mal uso, accidentes o manipulación inadecuada.

·       Cortes, rayones, quemaduras o alteraciones intencionales.

·       Desgaste natural por uso.

·       Daños por humedad, almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento del cuero.

·       Variaciones naturales del cuero (marcas, vetas, cambios de tono).

·       Características propias del proceso artesanal.

2Proceso para Solicitar Garantía

1.     Enviar un correo a mjolnirleather@hotmail.com con:

o   Nombre completo

o   Número de pedido o comprobante de pago

o   Fotografías claras del producto

2.     Recibirás respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3.     Si la solicitud es aprobada preliminarmente, deberás enviar el producto a nuestro taller para revisión técnica.

4.     El producto será evaluado para verificar que cumple con los términos de la garantía.

 

3Solución Bajo Garantía

En primera instancia se realizará la reparación del producto (hasta 30 días hábiles después de la aprobación definitiva).

Si el producto no puede repararse, se podrá:

·       Reponer por uno igual o de características similares.

·       En casos excepcionales, realizar devolución del dinero.

 

4Costos de Envío en Garantía

·       Si la garantía es aprobada, Mjolnir asumirá el envío de regreso al cliente.

·       Si la garantía es rechazada, el producto será devuelto con envío por cobrar, asumido por el cliente.

    Derecho de Retracto (Ley Colombiana)

De acuerdo con la legislación colombiana para ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar:

·       El producto no debe haber sido usado.

·       Debe estar en perfectas condiciones.

·       Debe devolverse en su empaque original.

·       No debe presentar señales de uso, alteración o desgaste.

El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario siguiente.

    Cambios

No realizamos cambios por gusto, preferencia de color o decisión posterior a la compra.

Solo aplican cambios cuando:

·       El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

·       El producto presenta defecto de fabricación.

 Naturaleza del Producto

Nuestros productos están elaborados artesanalmente en cuero natural.

Por su naturaleza:

·       Pueden presentar marcas propias de la piel.

·       Puede haber ligeras variaciones de tono.

·       El cuero puede cambiar con el tiempo debido al uso.

Estas características hacen parte de la autenticidad del producto y no se consideran defectos.

Recomendamos el uso de productos especializados para el cuidado e hidratación del cuero.